Klachten
Bij klachten over ons departement, onze algemene directies of stafdiensten, kunt u in de eerste lijn bij deze diensten zelf terecht. Bij elk van deze diensten werd een klachtencoördinator aangesteld. Hieronder een overzicht van de klachtencoördinatoren:
| Algemene Directie Dienst Vreemdelingenzaken De heer Geert De Vulder, adviseur Antwerpsesteenweg 59B – 1000 Brussel Tel: 02/793 80 15 Fax: 02/274 66 40 E-mail: geert.devulder@dofi.fgov.be |
Algemene Directie Civiele Veiligheid De heer Alain Delire, attaché Leuvenseweg 1 – 1000 Brussel Tel: 02/500 23 17 Fax: 02/500 23 65 E-mail: alain.delire@ibz.fgov.be |
| Algemene Directie Instellingen en Bevolking Mevrouw Nathalie Kaplan, attaché Park Atrium - Koloniënstraat 11 – 1000 Brussel Tel: 02/518 20 44 Fax: 02/518 25 44 E-mail: nathalie.kaplan@rrn.ibz.fgov.be |
Algemene Directie Veiligheids- en Preventiebeleid De heer Timmy De Waele, administratief deskundige Waterloolaan 76 – 1000 Brussel Tel: 02/557 35 98 Fax: 02/557 33 67 E-mail: timmy.dewaele@ibz.fgov.be |
| Stafdienst Personeel en Organisatie Mevrouw Ann Van der Beke, adviseur Leuvenseweg 1 – 1000 Brussel Tel: 02/500 21 73 Fax: 02/500 21 31 E-mail: ann.vanderbeke@ibz.fgov.be |
Algemene Directie Crisiscentrum Mevrouw Sofie Senesael, attaché Hertogstraat 53 – 1000 Brussel Tel: 02/506 47 68 Fax: 02/506 47 09 E-mail: sofie.senesael@ibz.fgov.be |
| Stafdienst Informatie- en Communicatietechnologie Mevrouw Lynn Van Der Veken WTC II – Koning Albert II laan 8 – 1000 Brussel Tel: 02/ 793 97 63 Fax: 02/ 793 97 05 E-mail: lynn.vanderveken@ibz.fgov.be |
Stafdienst Begroting en beheerscontrole De heer Marc Van Santvliet, adviseur Leuvenseweg 1 – 1000 Brussel Tel: 02/500 22 03 Fax: 02/500 23 38 E-mail: marc.vansantvliet@ibz.fgov.be |
Coördinatie- en Ondersteuningsdiensten |
Interne Audit en Inspectie
|
Wie kan een klacht indienen en waarvoor?
Iedereen die ontevreden is over de dienstverlening van een dienst of een personeelslid ervan. Een klacht kan betrekking hebben op een gebrekkige dienstverlening op het vlak van:
- informatie (onvolledig, foutief, onbegrijpelijk, …)
- onthaal (telefonisch, gedrag van een personeelslid, …)
- kwaliteit (snelheid, beschikbaarheid, …)
Een klacht over de inhoud van een beslissing van een dienst wordt slechts onderzocht als hiervoor geen specifieke beroepsprocedure voorzien is in een reglementering. Ook administratieve of gerechtelijke geschillen vallen niet onder de toepassing van het klachtenbeheer.
Er wordt geen gevolg gegeven aan anonieme klachten.
Hoe een klacht indienen?
- bij voorkeur via een Standaardformulier klachten (word - 117ko);
- of wel via post of fax (coördinaten terug te vinden in het overzicht van de verschillende klachtenbehandelaars).
Behandeling van de klacht?
- u krijgt een ontvangstmelding binnen de week;
- in principe wordt de klacht afgehandeld binnen de maand.
Centrale klachtendienst van de Voorzitster van het Directiecomité
Als u geen voldoening krijgt bij de betrokken directie, kunt u zich richten tot de Centrale Klachtendienst van de Voorzitster van het Directiecomité:
- via mail: klachten@ibz.fgov.be (u krijgt dan een automatische ontvangstmelding);
- via fax: 02/ 500 21 28;
- via post: Leuvenseweg 1 - 1000 Brussel.
Nog steeds niet tevreden?
Wendt u tot de Federale Ombudsman, Hertogstraat 43 te 1000 Brussel.
Tel. 0800/99 962 (gratis nummer)
Tel. 02/289 27 27
Fax. 02/289 27 28
E-mail: info@federaalombudsman.be
Website: www.federaalombudsman.be