Klachten
Bij klachten over ons departement, onze algemene directies of stafdiensten, kunt u in de eerste lijn bij deze diensten zelf terecht. Bij elk van deze diensten werd een klachtenbehandelaar aangesteld. Hieronder een overzicht van de klachtenbehandelaars:
Algemene Directie Dienst Vreemdelingenzaken
De heer Geert De Vulder, adviseur
Antwerpsesteenweg 59B – 1000 Brussel
Tel: 02/793 80 15
Fax: 02/274 66 40
E-mail: gdevulder@dofi.fgov.be
Algemene Directie Instellingen en Bevolking
De heer Etienne Van Verdegem, adviseur
Park Atrium - Koloniënstraat 11 – 1000 Brussel
Tel: 02/518 22 12
Fax: 02/518 27 12
E-mail: etienne.vanverdegem@rrn.ibz.fgov.be
Algemene Directie Civiele Veiligheid
De heer Alain Delire, wnd. adviseur
Leuvenseweg 1 – 1000 Brussel
Tel: 02/500 23 17
Fax: 02/500 23 65
E-mail: alain.delire@ibz.fgov.be
Algemene Directie Veiligheids- en Preventiebeleid
Mevrouw Sylvie Duez, attaché
Waterloolaan 76 – 1000 Brussel
Tel: 02/557 33 99
Fax: 02/557 33 67
E-mail: sylvie.duez@ibz.fgov.be
Algemene Directie Crisiscentrum
Mevrouw Sofie Senesael, attaché
Hertogstraat 53 – 1000 Brussel
Tel: 02/506 47 68
Fax: 02/506 47 09
E-mail: sofie.senesael@ibz.fgov.be
Stafdienst Personeel en Organisatie
Mevrouw Rita Cooman, administratief deskundige
Leuvenseweg 1 – 1000 Brussel
Tel: 02/500 20 45
Fax: 02/500 21 31
E-mail: rita.cooman@ibz.fgov.be
Stafdienst Informatie- en Communicatietechnologie
De heer Filip Pynckels, directeur
WTC II – Koning Albert II laan 8 – 1000 Brussel
E-mail: filip.pynckels@ibz.fgov.be
Stafdienst Begroting en beheerscontrole
De heer Jacques Wirtz, directeur
Leuvenseweg 1 – 1000 Brussel
E-mail: jacques.wirtz@ibz.fgov.be
Coördinatie- en Ondersteuningsdiensten
De heer Luc Boghaert, adviseur
Leuvenseweg 1 – 1000 Brussel
Tel: 02/500 22 32
Fax: 02/500 21 28
E-mail: luc.boghaert@ibz.fgov.be
Wie kan een klacht indienen en waarvoor?
Iedereen die ontevreden is over de dienstverlening van een dienst of een personeelslid ervan. Een klacht kan betrekking hebben op een gebrekkige dienstverlening op het vlak van:
- informatie (onvolledig, foutief, onbegrijpelijk, …)
- onthaal (telefonisch, gedrag van een personeelslid, …)
- kwaliteit (snelheid, beschikbaarheid, …)
Een klacht over de inhoud van een beslissing van een dienst wordt slechts onderzocht als hiervoor geen specifieke beroepsprocedure voorzien is in een reglementering. Ook administratieve of gerechtelijke geschillen vallen niet onder de toepassing van het klachtenbeheer.
Er wordt geen gevolg gegeven aan anonieme klachten.
Hoe een klacht indienen?
- bij voorkeur via een Standaardformulier klachten (word - 117ko);
- of wel via post of fax (coördinaten terug te vinden in het overzicht van de verschillende klachtenbehandelaars).
Behandeling van de klacht?
- u krijgt een ontvangstmelding binnen de week;
- in principe wordt de klacht afgehandeld binnen de maand.
Centrale klachtendienst van de Voorzitster van het Directiecomité
Als u geen voldoening krijgt bij de betrokken directie, kunt u zich richten tot de Centrale Klachtendienst van de Voorzitster van het Directiecomité:
- via mail: klachten@ibz.fgov.be (u krijgt dan een automatische ontvangstmelding);
- via fax: 02/ 500 21 28;
- via post: Leuvenseweg 1 - 1000 Brussel.
Nog steeds niet tevreden?
Wendt u tot de Federale Ombudsman, Hertogstraat 43 te 1000 Brussel.
Tel. 0800/99 962 (gratis nummer)
Tel. 02/289 27 27
Fax. 02/289 27 28
E-mail: info@federaalombudsman.be
Website: www.federaalombudsman.be