Plaintes
Si vous souhaitez introduire une plainte concernant notre département, nos directions générales ou nos services d’encadrement, vous pouvez dans un premier temps contacter ces services. Chacun de nos services dispose d’un coordinateur de plaintes.
Ci-dessous la liste des coordinateurs des plaintes.
Si vous le désirez, vous pouvez utiliser ce formulaire standard pour formuler votre plainte.
| Direction générale Office des Etrangers Monsieur Geert De Vulder, Conseiller Chaussée d’Anvers 59B – 1000 Bruxelles Tél. : 02/793 80 15 Fax : 02/274 66 40 E-mail : geert.devulder@dofi.fgov.be |
Direction générale Institutions et Population Madame Nathalie Kaplan, attaché Parc Atrium – Rue des Colonies 11 – 1000 Bruxelles Tél. : 02/518 20 44 Fax : 02/518 25 44 E-mail : nathalie.kaplan@rrn.ibz.fgov.be |
| Direction générale Sécurité civile Monsieur Alain Delire, Attaché Rue de Louvain 1 – 1000 Bruxelles Tél. : 02/500 23 17 Fax : 02/500 23 65 E-mail : alain.delire@ibz.fgov.be |
Direction générale Sécurité et Prévention Monsieur Timmy De Waele , Expert administratif Boulevard Waterloo 76 – 1000 Bruxelles Tél. : 02/557 35 98 Fax : 02/557 33 67 E-mail : timmy.dewaele @ibz.fgov.be |
| Direction générale Centre de crise Madame Sofie Senesael, Attaché Rue Ducale 53 – 1000 Bruxelles Tél. : 02/506 47 68 Fax : 02/506 47 09 E-mail : sofie.senesael@ibz.fgov.be |
Service d’encadrement Personnel et Organisation Madame Ann Van der Beke, Conseiller Rue de Louvain 1 – 1000 Bruxelles Tél. : 02/500 20 45 Fax : 02/500 21 31 E-mail : ann.vanderbeke@ibz.fgov.be |
| Service d’encadrement Budget et Contrôle de la gestion Monsieur Marc Van Santvliet, Conseiller Rue de Louvain 1 – 1000 Bruxelles Tél. : 02/500 22 03 Fax : 02/500 23 38 E-mail : marc.vansantvliet@ibz.fgov.be |
Service d’encadrement Technologie de l’information et de la communication Madame Lynn Van Der Veken WTC II – Boulevard du Roi Albert II 8 – 1000 Bruxelles Tél. : 02/793 97 63 Fax : 02/793 97 05 E-mail : lynn.vanderveken@ibz.fgov.be |
| Services de Coordination et d’Appui Monsieur Luc Boghaert, Conseiller Rue de Louvain 1 – 1000 Bruxelles Tél. : 02/500 22 32 Fax : 02/500 21 28 E-mail : luc.boghaert@ibz.fgov.be |
Audit et Inspection internes Madame Loes Marynissen, Assistente administrative Rue de Louvain 1 - 1000 Bruxelles Tél. : 02/500 24 00 Fax : 02/500 21 06 E-mail : loes.marynissen@ibz.fgov.be |
Qui peut introduire une plainte et pour quelle raison ?
Toute personne qui n’est pas satisfaite de l’aide proposée par un service ou un membre de son personnel. Une plainte peut avoir trait à un service défaillant en termes :
- d’information (incomplète, erronée, incompréhensible, …)
- d’accueil (téléphonique, comportement d’un membre du personnel, …)
- de qualité (rapidité, disponibilité, …)
Une plainte au sujet du contenu de la décision prise par un service sera uniquement examinée si la réglementation ne prévoit aucune procédure de recours spécifique à cet effet. Le contentieux administratif ou judiciaire ne relève pas non plus de la compétence des gestionnaires de plaintes.
Il n’est en outre pas donné suite aux plaintes anonymes.
Comment introduire une plainte ?
- de préférence au moyen d’un Formulaire standard de plainte (word - 117ko);
- soit par courrier, soit par fax (les coordonnées figurent dans la liste des gestionnaires de plaintes).
Quid du traitement de la plainte ?
- vous recevez un accusé de réception dans la semaine ;
- en principe, la plainte est traitée dans le mois.
Service central des plaintes de la Présidente du Comité de direction
Si vous n’obtenez pas satisfaction auprès de la direction concernée, vous pouvez vous adresser au Service central des plaintes de la Présidente du Comité de direction :
- par e-mail : plaintes@ibz.fgov.be (vous recevrez un accusé de réception automatique) ;
- par fax : 02/ 500 21 28 ;
- par courrier : Rue de Louvain 1 - 1000 Bruxelles.
Toujours pas satisfait ?
Adressez-vous au Médiateur fédéral, Rue Ducale 43 à 1000 Bruxelles.
Tél. : 0800/99 962 (numéro gratuit)
Tél. : 02/289 27 27
Fax : 02/289 27 28
E-mail : info@mediateurfederal.be
Site Internet : www.mediateurfederal.be