Plaintes

Plaintes SPF Intérieur

Si vous souhaitez introduire une plainte concernant notre département, nos directions générales ou nos services d’encadrement, vous pouvez dans un premier temps contacter ces services. Chacun de nos services dispose d’un coordinateur de plaintes.
Ci-dessous la liste des coordinateurs des plaintes.

Si vous le désirez, vous pouvez utiliser ce formulaire standard pour formuler votre plainte.

Direction générale Office des Etrangers

Monsieur Geert De Vulder, Conseiller
Chaussée d’Anvers 59B – 1000 Bruxelles
Tél. : 02/793 80 15
Fax : 02/274 66 40
E-mail : geert.devulder@dofi.fgov.be


Direction générale Institutions et Population

Madame Nathalie Kaplan, attaché
Parc Atrium – Rue des Colonies 11 – 1000 Bruxelles
Tél. : 02/518 20 44
Fax : 02/518 25 44
E-mail : nathalie.kaplan@rrn.ibz.fgov.be


Direction générale Sécurité civile

Monsieur Alain Delire, Attaché
Rue de Louvain 1 – 1000 Bruxelles
Tél. : 02/500 23 17
Fax : 02/500 23 65
E-mail : alain.delire@ibz.fgov.be


Direction générale Sécurité et Prévention

Monsieur Timmy De Waele , Expert administratif
Boulevard Waterloo 76 – 1000 Bruxelles
Tél. : 02/557 35 98
Fax : 02/557 33 67
E-mail : timmy.dewaele @ibz.fgov.be


Direction générale Centre de crise

Madame Sofie Senesael, Attaché
Rue Ducale 53 – 1000 Bruxelles
Tél. : 02/506 47 68
Fax : 02/506 47 09
E-mail : sofie.senesael@ibz.fgov.be


Service d’encadrement Personnel et Organisation

Madame Ann Van der Beke, Conseiller
Rue de Louvain 1 – 1000 Bruxelles
Tél. : 02/500 20 45
Fax : 02/500 21 31
E-mail : ann.vanderbeke@ibz.fgov.be


Service d’encadrement Budget et Contrôle de la gestion

Monsieur Marc Van Santvliet, Conseiller
Rue de Louvain 1 – 1000 Bruxelles
Tél. : 02/500 22 03
Fax : 02/500 23 38
E-mail : marc.vansantvliet@ibz.fgov.be



Service d’encadrement Technologie de l’information et de la communication

Madame Lynn Van Der Veken
WTC II – Boulevard du Roi Albert II 8 – 1000 Bruxelles
Tél. : 02/793 97 63
Fax : 02/793 97 05
E-mail : lynn.vanderveken@ibz.fgov.be


Services de Coordination et d’Appui

Monsieur Luc Boghaert, Conseiller
Rue de Louvain 1 – 1000 Bruxelles
Tél. : 02/500 22 32
Fax : 02/500 21 28
E-mail : luc.boghaert@ibz.fgov.be

Audit et Inspection internes

Madame Loes Marynissen, Assistente administrative
Rue de Louvain 1 - 1000 Bruxelles
Tél. : 02/500 24 00
Fax : 02/500 21 06
E-mail : loes.marynissen@ibz.fgov.be

Qui peut introduire une plainte et pour quelle raison ?
Toute personne qui n’est pas satisfaite de l’aide proposée par un service ou un membre de son personnel. Une plainte peut avoir trait à un service défaillant en termes :

Une plainte au sujet du contenu de la décision prise par un service sera uniquement examinée si la réglementation ne prévoit aucune procédure de recours spécifique à cet effet. Le contentieux administratif ou judiciaire ne relève pas non plus de la compétence des gestionnaires de plaintes.

Il n’est en outre pas donné suite aux plaintes anonymes.

Comment introduire une plainte ?

Quid du traitement de la plainte ?

Service central des plaintes de la Présidente du Comité de direction
Si vous n’obtenez pas satisfaction auprès de la direction concernée, vous pouvez vous adresser au Service central des plaintes de la Présidente du Comité de direction :

Toujours pas satisfait ?
Adressez-vous au Médiateur fédéral, Rue Ducale 43 à 1000 Bruxelles.
Tél. : 0800/99 962 (numéro gratuit)
Tél. : 02/289 27 27
Fax : 02/289 27 28
E-mail : info@mediateurfederal.be
Site Internet : www.mediateurfederal.be


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