Plaintes
Si vous souhaitez introduire une plainte concernant notre département, nos directions générales ou nos services d’encadrement, vous pouvez dans un premier temps contacter ces services. Chacun de nos services dispose d’un gestionnaire de plaintes. Ci-dessous la liste de ces responsables.
Si vous le désirez, vous pouvez utiliser ce formulaire standard pour formuler votre plainte.
Direction générale Office des Etrangers
Monsieur Geert De Vulder, Conseiller
Chaussée d’Anvers 59B – 1000 Bruxelles
Tél. : 02/793 80 15
Fax : 02/274 66 40
E-mail : gdevulder@dofi.fgov.be
Direction générale Institutions et Population
Monsieur Etienne Van Verdegem, Conseiller
Parc Atrium – Rue des Colonies 11 – 1000 Bruxelles
Tél. : 02/518 22 12
Fax : 02/518 27 12
E-mail : etienne.vanverdegem@rrn.ibz.fgov.be
Direction générale Sécurité civile
Monsieur Alain Delire, Conseiller f.f.
Rue de Louvain 1 – 1000 Bruxelles
Tél. : 02/500 23 17
Fax : 02/500 23 65
E-mail : alain.delire@ibz.fgov.be
Direction générale Sécurité et Prévention
Madame Sylvie Duez, Attaché
Boulevard Waterloo 76 – 1000 Bruxelles
Tél. : 02/557 33 99
Fax : 02/557 33 67
E-mail : sylvie.duez@ibz.fgov.be
Direction générale Centre de crise
Madame Sofie Senesael, Attaché
Rue Ducale 53 – 1000 Bruxelles
Tél. : 02/506 47 68
Fax : 02/506 47 09
E-mail : sofie.senesael@ibz.fgov.be
Service d’encadrement Personnel et Organisation
Madame Rita Cooman, Expert administratif
Rue de Louvain 1 – 1000 Bruxelles
Tél. : 02/500 20 45
Fax : 02/500 21 31
E-mail : rita.cooman@ibz.fgov.be
Service d’encadrement Technologie de l’information et de la communication
Monsieur Filip Pynckels, Directeur
WTC II – Boulevard du Roi Albert II 8 – 1000 Bruxelles
E-mail : filip.pynckels@ibz.fgov.be
Service d’encadrement Budget et Contrôle de la gestion
Monsieur Jacques Wirtz, Directeur
Rue de Louvain 1 – 1000 Bruxelles
E-mail : jacques.wirtz@ibz.fgov.be
Services de Coordination et d’Appui
Monsieur Luc Boghaert, Conseiller
Rue de Louvain 1 – 1000 Bruxelles
Tél. : 02/500 22 32
Fax : 02/500 21 28
E-mail : luc.boghaert@ibz.fgov.be
Qui peut introduire une plainte et pour quelle raison ?
Toute personne qui n’est pas satisfaite de l’aide proposée par un service ou un membre de son personnel. Une plainte peut avoir trait à un service défaillant en termes :
- d’information (incomplète, erronée, incompréhensible, …)
- d’accueil (téléphonique, comportement d’un membre du personnel, …)
- de qualité (rapidité, disponibilité, …)
Une plainte au sujet du contenu de la décision prise par un service sera uniquement examinée si la réglementation ne prévoit aucune procédure de recours spécifique à cet effet. Le contentieux administratif ou judiciaire ne relève pas non plus de la compétence des gestionnaires de plaintes.
Il n’est en outre pas donné suite aux plaintes anonymes.
Comment introduire une plainte ?
- de préférence au moyen d’un Formulaire standard de plainte (word - 117ko);
- soit par courrier, soit par fax (les coordonnées figurent dans la liste des gestionnaires de plaintes).
Quid du traitement de la plainte ?
- vous recevez un accusé de réception dans la semaine ;
- en principe, la plainte est traitée dans le mois.
Service central des plaintes de la Présidente du Comité de direction
Si vous n’obtenez pas satisfaction auprès de la direction concernée, vous pouvez vous adresser au Service central des plaintes de la Présidente du Comité de direction :
- par e-mail : plaintes@ibz.fgov.be (vous recevrez un accusé de réception automatique) ;
- par fax : 02/ 500 21 28 ;
- par courrier : Rue de Louvain 1 - 1000 Bruxelles.
Toujours pas satisfait ?
Adressez-vous au Médiateur fédéral, Rue Ducale 43 à 1000 Bruxelles.
Tél. : 0800/99 962 (numéro gratuit)
Tél. : 02/289 27 27
Fax : 02/289 27 28
E-mail : info@mediateurfederal.be
Site Internet : www.mediateurfederal.be