Verwaltung von Beschwerden
Bei Beschwerden über unseren Föderalen Öffentlichen Dienst, unsere Generaldirektionen oder unsere Führungsdienste können Sie sich zunächst an diese Dienste wenden. Bei jedem dieser Dienste steht Ihnen ein Beschwerdebearbeiter zur Verfügung:
Generaldirektion Ausländeramt
Herr Geert De Vulder, Attaché
Chaussée d'Anvers/Antwerpsesteenweg 59B - 1000 Brüssel
Tel.: 02 793 80 15
Fax: 02 274 66 40
E-Mail: gdevulder@dofi.fgov.be
Generaldirektion Institutionen und Bevölkerung
Herr Etienne Van Verdegem, Berater
Park Atrium - Rue des Colonies/Koloniënstraat 11 - 1000 Brüssel
Tel.: 02 518 22 12
Fax: 02 518 27 12
E-Mail: etienne.vanverdegem@rrn.ibz.fgov.be
Generaldirektion Zivile Sicherheit
Herr Alain Delire, diensttuender Berater
Rue de Louvain/Leuvenseweg 1 - 1000 Brüssel
Tel.: 02 500 23 17
Fax: 02 500 23 65
E-Mail: alain.delire@ibz.fgov.be
Generaldirektion Sicherheit und Vorbeugung
Frau Sylvie Duez, Attachée
Boulevard de Waterloo/Waterloolaan 76 - 1000 Brüssel
Tel.: 02 557 33 99
Fax: 02 557 33 67
E-Mail: sylvie.duez@ibz.fgov.be
Generaldirektion Krisenzentrum
Frau Sofie Senesael, Attachée
Rue Ducale/Hertogsstraat 53 - 1000 Brüssel
Tel.: 02 506 47 68
Fax: 02 506 47 09
E-Mail: sofie.senesael@ibz.fgov.be
Führungsdienst Personal und Organisation
Frau Rita Cooman, Verwaltungssachverständige
Rue de Louvain/Leuvenseweg 1 - 1000 Brüssel
Tel.: 02 500 20 45
Fax: 02 500 21 31
E-Mail: rita.cooman@ibz.fgov.be
Führungsdienst Informations- und Kommunikationstechnologien
Herr Filip Pynckels, Direktor
WTC II - Boulevard du Roi Albert II/Koning Albert II laan 8 - 1000 Brüssel
E-Mail: filip.pynckels@ibz.fgov.be
Führungsdienst Haushalt und Geschäftsführungskontrolle
Herr Jacques Wirtz, Direktor
Rue de Louvain/Leuvenseweg 1 - 1000 Brüssel
E-Mail: jacques.wirtz@ibz.fgov.be
Koordinations- und Unterstützungsdienst
Herr Luc Boghaert, Berater
Rue de Louvain/Leuvenseweg 1 - 1000 Brüssel
Tel.: 02 500 22 32
Fax: 02 500 21 28
E-Mail: luc.boghaert@ibz.fgov.be
Wer kann eine Beschwerde einreichen und aus welchem Grund?
Jede Person, die mit der angebotenen Hilfe eines Dienstes oder eines Personalmitglieds nicht zufrieden ist. Beschwerden können mangelhafte Dienstleistungen betreffen im Bereich:
- Information (unvollständig, falsch, unverständlich usw.)
- Empfang (telephonisch, Verhalten eines Personalmitglieds usw.)
- Qualität (Geschwindigkeit, Verfügbarkeit usw.)
Beschwerden über den Inhalt eines von einem Dienst getroffenen Beschlusses werden nur untersucht, wenn in den Vorschriften diesbezüglich kein besonderes Beschwerdeverfahren vorgesehen ist. Administrative oder gerichtliche Streitsachen gehören nicht zu den Zuständigkeiten des Beschwerdebearbeiters.
Anonymen Beschwerden wird keine Folge geleistet.
Wie wird eine Beschwerde eingereicht?
- anhand eines Standardformulars (Word – 117Kb),
- per Post oder per Fax (Kontaktangaben befinden sich in der Liste der Beschwerdebearbeiter).
Wie wird eine Beschwerde bearbeitet?
- Sie erhalten innerhalb einer Woche eine Empfangsbestätigung.
- Die Beschwerde wird im Prinzip innerhalb eines Monats bearbeitet.
Zentraler Beschwerdedienst der Präsidentin des Direktionsausschusses
Wird die Beschwerde bei der betreffenden Generaldirektion in Ihren Augen nicht zufriedenstellend bearbeitet, können Sie sich an den Zentralen Beschwerdedienst der Präsidentin des Direktionsausschusses wenden:
- per E-Mail: plaintes@ibz.fgov.be oder klachten@ibz.fgov.be (Sie erhalten eine automatische Empfangsbestätigung)
- per Fax: 02 500 21 28
- per Post: Rue de Louvain/Leuvenseweg 1 - 1000 Brüssel
Immer noch nicht zufrieden?
Wenden Sie sich an den Föderalen Ombudsmann, Rue Ducale/Hertogsstraat 43 - 1000 Brüssel.
Tel: 0800 99 961 (F) - 0800 99 962 (NL) (Gratisnummern)
Tel.: 02 289 27 27
Fax: 02 289 27 28
E-Mail: info@foderalerombudsmann.be, info@mediateurfederal.be, info@federaalombudsman.be
Website: www.foderalerombudsmann.be, www.mediateurfederal.be, www.federaalombudsman.be